A continuación te describimos cómo iniciar sesión con tu usuario de supervisor en WeKall Contact Center (WeKare). 

Inicio de sesión Supervisor

Por favor sigue los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en WeKall Contact Center (WeKare) a través del portal de agente (https://identificador.cc.wekall.co/), ten en cuenta que el identificador hace referencia a tu punto de acceso WeKall Contact Center (WeKare):

2. Deberías observar una interfaz como así como se ejemplifica en la siguiente imagen:

  1.   

Acceso a módulos


Desde tu interfaz de supervisor WeKall Contact Center (WeKare), puedes acceder a los siguientes módulos:

  1. Seguimiento en vivo (Monitor):

    1. Estadísticas de agentes (Agent Stats).

    2. Gestión de agentes (Agent Manager).

    3. Gestión de llamadas entrantes (Inbound Call Manager).

    4. Gestión de llamadas salientes (Outbound Call Manager).

  2. Reportes (Reports):

    1. Para llamadas entrantes (Inbound).

      1. Consolidado (Summary).

      2. Sesiones (Sessions).

      3. No contestadas (Unasnwered).

    2. Para llamadas salientes (Outbound).

      1. Consolidado (Summary).

      2. Sesiones (Sessions).

    3. Para correo de voz (Voicemail).

      1. Consolidado (Summary).

      2. Sesiones (Sessions).

    4. Para agentes (Agent).

      1. Sesiones (Sessions).

      2. Eventos (Events).

      3. Liberaciones (Releases).

    5. Para consolidado (Summary).

      1. Atendidas (Answer).

      2. Actividad (Activity).

      3. Productividad (Productivity).

      4. Disponibilidad (Availability).

Calificación de llamada (Dispositions).