A continuación, te describimos cómo iniciar sesión con tu usuario de supervisor en WeKare. 

Inicio de sesión Supervisor

Te invitamos a seguir los siguientes pasos:

1. Inicia sesión en WeKare a través del portal de agente (https://identificador.cc.wekall.co/), ten en cuenta que el identificador hace referencia a tu punto de acceso WeKare:

2. Deberás observar una interfaz como la que te mostramos a continuación:

  1.   

Acceso a módulos


Desde tu interfaz de supervisor WeKare, puedes acceder a los siguientes módulos:

  1. Seguimiento en vivo (Monitor):

    1. Estadísticas de agentes (Agent Stats).

    2. Gestión de agentes (Agent Manager).

    3. Gestión de llamadas entrantes (Inbound Call Manager).

    4. Gestión de llamadas salientes (Outbound Call Manager).

  2. Reportes (Reports):

    1. Para llamadas entrantes (Inbound).

      1. Consolidado (Summary).

      2. Sesiones (Sessions).

      3. No contestadas (Unasnwered).

    2. Para llamadas salientes (Outbound).

      1. Consolidado (Summary).

      2. Sesiones (Sessions).

    3. Para correo de voz (Voicemail).

      1. Consolidado (Summary).

      2. Sesiones (Sessions).

    4. Para agentes (Agent).

      1. Sesiones (Sessions).

      2. Eventos (Events).

      3. Liberaciones (Releases).

    5. Para consolidado (Summary).

      1. Atendidas (Answer).

      2. Actividad (Activity).

      3. Productividad (Productivity).

      4. Disponibilidad (Availability).

Calificación de llamada (Dispositions).