A continuación, te describimos el glosario de nuestro producto WeKall Contact Center (WeKare):

• ATT: Tiempo medio de conversación (Average Talk Time).

• ASA: Velocidad media de respuesta (Average Speed of Answer).

• CPT: Tiempo de procesamiento de llamadas (Call Processing Time).

• SLA:  Acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement).

• Skill: Habilidad del agente (Agent Skill).

• VM: Correo de voz (Voicemail).

• Wrapup: Tiempo de gestión otorgado al agente antes de estar disponible nuevamente .