A continuación, te describimos el glosario de nuestro producto WeKall Contact Center (WeKare):
ATT: Tiempo medio de conversación (Average Talk Time).
ASA: Velocidad media de respuesta (Average Speed of Answer).
CPT: Tiempo de procesamiento de llamadas (Call Processing Time).
SLA: Acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement).
Skill: Habilidad del agente (Agent Skill).
VM: Correo de voz (Voicemail).
Wrapup: Tiempo de gestión otorgado al agente antes de estar disponible nuevamente .