Desde tu interfaz de supervisor WeKall Contact Center (WeKare) podrás acceder a los siguientes módulos:

  1. Seguimiento en vivo (Monitor):

    1. Estadísticas de agentes (Agent Stats).

    2. Gestión de agentes (Agent Manager).

    3. Gestión de llamadas entrantes (Inbound Call Manager).

    4. Gestión de llamadas salientes (Outbound Call Manager).

  2. Reportes (Reports):

    1. Llamadas entrantes (Inbound).

      1. Consolidado (Summary).

      2. Sesiones (Sessions).

      3. No contestadas (Unasnwered).

    2. Llamadas salientes (Outbound).

      1. Consolidado (Summary).

      2. Sesiones (Sessions).

    3. Correo de voz (Voicemail).

      1. Consolidado (Summary).

      2. Sesiones (Sessions).

    4. Agentes (Agent).

      1. Sesiones (Sessions).

      2. Eventos (Events).

      3. Liberaciones (Releases).

    5. Consolidado (Summary).

      1. Atendidas (Answer).

      2. Actividad (Activity).

      3. Productividad (Productivity).

      4. Disponibilidad (Availability).

      5. Calificación de llamada (Dispositions).