A continuación te compartimos el glosario de nuestro producto WeKall Contact Center (WeKare):

  • ATT: Tiempo medido de conversión (Average Talk Time).

  • ASA: Velocidad media de respuesta (Average Speed of Answer).

  • CPT: Tiempo de procesamiento de llamadas (Call Processing Time).

  • SLA: Acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement)

  • Skill: Habilidad del agente (Agent skill). 

  • VM: Correo de voz (Voicemail).

  • Wrapup: Tiempo de gestión otorgado al agente, antes de estar disponible nuevamente .