A continuación te compartimos el glosario de nuestro producto WeKall Contact Center (WeKare):

• ATT: Tiempo medido de conversión (Average Talk Time).

• ASA: Velocidad media de respuesta (Average Speed of Answer).

• CPT: Tiempo de procesamiento de llamadas (Call Processing Time).

• SLA: Acuerdo de nivel de servicio (Service Level Agreement). 

• Skill: Habilidad del agente (Agent skill). 

• VM: Correo de voz (Voicemail).

• Wrapup: Tiempo de gestión otorgado al agente, antes de estar disponible nuevamente .