A continuación te describiremos cómo puedes tipificar una llamada entrante desde WeKall Contact Center (WeKare).

  1. Una vez contestes una llamada de WeKall Contact Center (WeKare) en WeKall App PC, deberás observar una interfaz así como se ejemplifica en la siguiente imagen:

    1. Para tipificar una llamada debes presionar clic en la lista identificada como 'Disposition' y hacer clic sobre la tipificación así como se ejemplifica en la siguiente imagen:

      1. A partir de este momento la llamada ya se encontrará asociada a la tipificación seleccionada. Es importante que tengas en cuenta, que si tu supervisor no tiene establecido un tiempo de gestión después de colgar "Wraup time", esta tipificación solo la podrás realizar 'ANTES' de que termine la llamada.